Impressora offline? Veja como resolver​

Ter a impressora offline em momentos cruciais pode ser frustrante, especialmente quando você está com pressa para imprimir documentos importantes. Mas antes de pensar que algo sério aconteceu com o equipamento, saiba que resolver esse problema geralmente é simples.

Neste artigo, vamos te guiar por várias soluções práticas para trazer sua impressora de volta ao status online e evitar futuras dores de cabeça.

Por que a impressora fica offline?

É muito comum encontrar o erro “impressora offline“, mas o que isso significa? Em poucas palavras, o seu computador não está conseguindo se comunicar com a impressora. Isso pode ser causado por vários motivos, desde falhas de conexão até erros de configuração. Vamos entender as causas mais comuns e como você pode diagnosticar esse problema.

Conexão de rede ou cabo mal estabelecida

Uma das principais razões pelas quais sua impressora pode aparecer como offline é uma falha na conexão entre ela e o computador. Se você utiliza uma impressora sem fio, problemas com a rede Wi-Fi podem ser a causa. Para impressoras conectadas por cabo, um cabo solto ou danificado pode ser o vilão.

Soluções rápidas:

• Verifique se os cabos estão conectados corretamente e não estão danificados.
• Para impressoras Wi-Fi, confirme que o dispositivo está conectado à mesma rede que o computador.
• Reinicie o roteador e a impressora para restabelecer a conexão.

Impressora definida como “usar offline”

Muitas vezes, o problema de uma impressora offline pode estar em uma simples configuração do sistema operacional. O Windows e outros sistemas permitem que os dispositivos de impressão sejam usados “offline”, mesmo que estejam conectados corretamente. Isso pode ocorrer sem aviso prévio.

Como corrigir:

1. Abra o Painel de Controle e vá até Dispositivos e Impressoras.
2. Clique com o botão direito na impressora que está offline e selecione Ver o que está sendo impresso.
3. Na janela que se abrir, clique em Impressora no menu superior e desmarque a opção Usar impressora offline.

Essas etapas rápidas geralmente resolvem o problema em poucos minutos.

Erros de driver e atualizações

Os drivers da impressora são responsáveis por permitir a comunicação entre o computador e o equipamento. Se o driver estiver desatualizado ou corrompido, isso pode resultar no status offline. Este é um dos motivos mais frequentes para impressoras não responderem.

Atualizando o driver da impressora

Manter os drivers atualizados é fundamental para garantir o funcionamento correto de qualquer hardware. A maioria dos fabricantes de impressoras lança regularmente novas versões para corrigir bugs ou melhorar a compatibilidade com novos sistemas operacionais.

Passo a passo para atualizar o Driver:

1. Acesse o site oficial do fabricante da sua impressora (HP, Epson, Canon, etc.).
2. Encontre a seção de suporte ou downloads e insira o modelo da sua impressora.
3. Baixe a versão mais recente do driver e siga as instruções de instalação.

Reinicialização do serviço de impressão

Se mesmo com o driver atualizado a impressora continuar offline, reiniciar o serviço de spooler de impressão pode ajudar. O spooler é o serviço responsável por gerenciar os trabalhos de impressão.

Como reiniciar o serviço de impressão:

1. No Windows, pressione as teclas Win + R e digite services.msc.
2. Na lista de serviços, encontre o Spooler de Impressão.
3. Clique com o botão direito e escolha Reiniciar.

Soluções avançadas para problemas de impressora offline

Se os métodos anteriores não resolverem o problema, é hora de tentar algumas soluções mais avançadas. Problemas de rede, conflitos com o firewall ou antivírus também podem ser a causa do status offline.

Firewall ou antivírus bloqueando a impressora

Programas de segurança, como firewalls e antivírus, podem bloquear a comunicação entre o computador e a impressora, especialmente em redes sem fio. Se este for o caso, será necessário configurar exceções nesses programas para permitir o tráfego entre os dispositivos.

Ajustando o Firewall:

• Acesse as configurações do seu firewall.
• Adicione sua impressora à lista de dispositivos confiáveis.
• Verifique se o firewall está bloqueando a porta usada pela impressora (geralmente TCP 9100).

Soluções para impressoras em rede

Se a sua impressora estiver conectada a uma rede e aparecendo offline, o problema pode estar relacionado ao IP dinâmico da rede. Em alguns casos, a impressora pode mudar de endereço IP, o que faz com que o computador perca a comunicação com ela.

Configurando um IP fixo para a impressora

Uma solução eficaz para impressoras de rede é atribuir um IP fixo para evitar mudanças constantes de endereço.

Como fazer a configuração:

1. Acesse o painel de controle do roteador.
2. Encontre a seção de dispositivos conectados e selecione a impressora.
3. Configure um IP estático para o dispositivo.

Ao definir um IP fixo, o computador sempre saberá onde encontrar a impressora, reduzindo a chance de que ela apareça offline.

Outros problemas comuns e como corrigir

Existem diversas outras causas que podem fazer sua impressora ficar offline, como atualizações do sistema operacional ou até problemas de hardware. Listamos algumas das mais recorrentes:

• Atualizações do Windows: Em muitos casos, uma atualização pode causar incompatibilidades temporárias. Voltar para uma versão anterior do sistema ou aguardar uma correção pode ser necessário.
• Erro no Spooler de Impressão: Em situações raras, o spooler pode estar travando. Se reiniciar o serviço não resolver, limpar a fila de impressão manualmente pode ajudar.

Tabela de causa e solução

Conclusão

Lidar com o problema de “impressora offline” pode ser frustrante, mas, como vimos, existem várias soluções simples e eficazes. Desde verificar conexões até atualizar drivers ou ajustar configurações de rede, são muitas as maneiras de resolver a situação rapidamente. Lembre-se de que a manutenção regular, como verificar atualizações de driver e manter um IP fixo, pode evitar que esse problema ocorra no futuro.

Agora que sua impressora já voltou a funcionar, você pode aproveitar para conferir nosso artigo sobre como colocar o papel na impressora e garantir que tudo esteja perfeitamente configurado para a próxima impressão!

Dúvidas Comuns

O que significa quando a impressora está offline?

Quando a impressora está offline, isso significa que o computador não está conseguindo se comunicar com o dispositivo. Isso pode ocorrer devido a problemas de conexão, configuração incorreta ou falha nos drivers. Verificar esses fatores pode ajudar a identificar a causa do problema.

Como posso verificar se minha impressora está conectada corretamente?

Verifique se os cabos USB estão firmemente conectados ou, no caso de impressoras Wi-Fi, se a impressora está na mesma rede que o computador. Se houver um ícone de conexão sem fio na impressora, certifique-se de que está ativo e com sinal. Reiniciar o roteador também pode ajudar a restabelecer a conexão.

O que devo fazer se a minha impressora aparecer como “usar impressora offline”?

Se sua impressora estiver definida como “usar offline”, vá ao Painel de Controle no seu computador, selecione Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito na sua impressora e desmarque a opção “Usar impressora offline”. Isso deve resolver o problema.

Por que minha impressora fica offline depois de uma atualização do Windows?

Atualizações do Windows podem alterar configurações de dispositivos ou drivers, causando a desconexão da impressora. Tente reinstalar ou atualizar o driver da impressora para garantir compatibilidade com a nova versão do sistema. Se o problema persistir, redefina as configurações de rede da impressora.

Como atualizar o driver da minha impressora?

Para atualizar o driver da impressora, acesse o site do fabricante e procure pela seção de suporte ou downloads. Digite o modelo da sua impressora e baixe a versão mais recente do driver disponível. Instale seguindo as instruções fornecidas para evitar incompatibilidades.

O que fazer se o spooler de impressão estiver causando problemas?

Se o spooler de impressão estiver travando, você pode tentar reiniciá-lo. No Windows, pressione Win + R, digite services.msc e localize o Spooler de Impressão. Clique com o botão direito e selecione “Reiniciar”. Isso deve corrigir falhas temporárias.

Como corrigir problemas de impressora offline em uma rede?

Se sua impressora estiver em uma rede e aparecer offline, pode ser um problema de endereço IP dinâmico. Atribuir um IP fixo à impressora através do painel de controle do roteador pode evitar que ela perca a conexão com o computador.

Firewalls ou antivírus podem fazer a impressora ficar offline?

Sim, firewalls e programas antivírus podem bloquear a comunicação entre a impressora e o computador. Verifique as configurações de segurança e adicione a impressora como uma exceção para permitir a comunicação entre os dispositivos.

O que fazer se minha impressora Wi-Fi continuar desconectando?

Se sua impressora Wi-Fi continuar desconectando, verifique a força do sinal de internet e a proximidade da impressora com o roteador. Você pode também redefinir a rede da impressora e reconectar manualmente, certificando-se de que o roteador não esteja sobrecarregado com outros dispositivos.

Quando devo considerar suporte técnico para resolver o problema de impressora offline?

Se você já tentou todas as soluções, como verificar conexões, atualizar drivers e reiniciar o spooler, mas o problema persiste, pode ser necessário procurar suporte técnico especializado. Problemas de hardware ou falhas mais complexas podem exigir uma análise mais aprofundada.