Impressora offline: como resolver e deixar a impressora online

Para deixar a impressora online, abra a fila de impressão no Windows e desmarque Usar Impressora Offline no menu Impressora. Se ela continuar offline, o problema é de conexão: a impressora caiu do Wi-Fi ou o IP dela mudou. Os passos abaixo vão do mais rápido ao mais trabalhoso. Teste a impressão depois de cada um.

Impressora offline: o que significa e o que fazer

O Windows marca a impressora como offline quando não consegue falar com ela. Ela pode estar ligada e com papel, mas o computador não a encontra no endereço que conhece. Raramente é defeito. Quase sempre é rede, porta ou uma opção marcada sem querer.

1. Desmarque "Usar Impressora Offline"

1. Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners (no Windows 10: Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners).
2. Clique na impressora e em Abrir fila de impressão.
3. Abra o menu Impressora. Se Usar Impressora Offline estiver marcado, clique para desmarcar.
4. No mesmo menu, se Pausar Impressão estiver marcado, desmarque também.

Se houver documentos parados na fila, apague antes de testar. O guia para cancelar a impressão travada mostra como limpar a fila.

2. Reinicie impressora, roteador e computador

1. Desligue a impressora no botão.
2. Tire o roteador da tomada por 30 segundos e ligue de novo.
3. Espere a internet voltar e ligue a impressora. Aguarde a luz de Wi-Fi ficar acesa fixa.
4. Reinicie o computador.

Isso refaz a conexão de todos os aparelhos e resolve boa parte dos casos.

3. Confira se a impressora está no mesmo Wi-Fi

O PC e a impressora precisam estar na mesma rede. Roteador dual band às vezes separa os aparelhos em duas redes com nomes diferentes (uma "5G"). A maioria das impressoras de entrada só se conecta em 2,4 GHz.

• Luz de Wi-Fi apagada ou piscando: a impressora saiu da rede. Refaça a conexão pelo app da marca (HP Smart, Epson Smart Panel ou Canon PRINT) ou pelo botão WPS.
• Trocou a senha do Wi-Fi ou o roteador: a impressora não se reconecta sozinha. Configure o Wi-Fi nela de novo.
• Rede de convidados: costuma isolar os aparelhos. Use a rede principal.

4. Veja se o IP da impressora mudou

Quando o roteador reinicia, ele pode dar outro endereço à impressora. O Windows continua procurando no antigo e mostra offline. Imprima a folha de rede e compare o IP com o da porta configurada no PC. O passo a passo, por marca, está em como saber o IP da impressora.

5. Troque a porta WSD por TCP/IP

Muitas impressoras de rede se instalam no Windows pela porta WSD, que localiza o aparelho automaticamente mas perde a conexão com facilidade. A porta TCP/IP aponta direto para o IP e é mais estável.

1. Em Impressoras e scanners, clique na impressora e em Propriedades da impressora.
2. Abra a aba Portas e clique em Adicionar Porta.
3. Escolha Standard TCP/IP Port e clique em Nova Porta.
4. Digite o IP atual da impressora e avance até concluir.
5. De volta à aba Portas, deixe marcada a porta nova e clique em Aplicar.

Se ainda aparecer offline com a porta TCP/IP, clique em Configurar Porta e desmarque Status SNMP Ativado. Algumas impressoras não respondem a essa consulta, e o Windows entende o silêncio como offline.

6. Reinicie o Spooler de Impressão

1. Aperte Windows + R, digite services.msc e dê Enter.
2. Clique com o botão direito em Spooler de Impressão e escolha Reiniciar.

7. Reinstale o driver

Se nada funcionou, remova a impressora em Impressoras e scanners (botão Remover), baixe o driver mais recente no site da fabricante e instale de novo, escolhendo a conexão sem fio ou USB conforme o seu caso.

Impressora offline na Epson, HP, Canon e Brother

• HP: o app HP Smart tem a opção Diagnosticar e corrigir, e no Windows há o HP Print and Scan Doctor, que testa a conexão e o spooler.
• Epson: o Epson Smart Panel refaz a configuração do Wi-Fi pelo celular, e o relatório de conexão de rede (botão de relatório de rede na L3250) mostra o motivo da falha com um código.
• Canon: o app Canon PRINT reconfigura a rede, e o botão Informações das G-series com visor imprime as configurações de rede.
• Brother: o relatório WLAN mostra se a conexão sem fio funcionou e qual erro ocorreu.

Se você ainda está escolhendo entre as marcas, o app de cada uma pesa no dia a dia. O comparativo HP ou Epson mostra as diferenças.

Checklist rápido

• Usar Impressora Offline e Pausar Impressão desmarcados
• Fila de impressão vazia
• Luz de Wi-Fi da impressora acesa fixa
• Impressora e PC na mesma rede (2,4 GHz, rede principal)
• IP da impressora igual ao da porta no Windows
• Porta TCP/IP no lugar da WSD, com SNMP desmarcado se preciso
• Spooler reiniciado e driver da fabricante instalado

Se a impressora passou em todos os itens e continua offline com USB e com Wi-Fi, o problema pode ser na placa de rede ou na placa lógica. Procure a assistência autorizada da marca.

Fontes: manuais do usuário Epson L3250 e L3270, manual on-line Canon G3010 series e suporte Brother.