Impressora não puxa papel: causas e como resolver

Quando a impressora não puxa papel, o problema quase sempre está no próprio papel ou na forma de colocar: folhas úmidas ou onduladas, pilha acima do limite, guia lateral mal encostada ou impressora fora de nível. Se nada disso resolver, o rolete de alimentação está sujo e precisa de limpeza pelo menu de manutenção. Rolete gasto, que não volta a puxar depois de limpo, é caso de assistência.

Se você está colocando papel pela primeira vez ou não sabe o lado certo, o guia de como colocar o papel na impressora mostra a bandeja de cada marca. Aqui o foco é o que fazer quando ela já está carregada e mesmo assim não puxa.

Diagnóstico rápido

1. Confira o papel

A Epson lista papel úmido, enrolado, amassado, velho, muito fino ou muito grosso como causa de problemas de alimentação. O rolete precisa de atrito com uma folha lisa. Papel que pegou umidade fica mole e escorrega.

• Use papel de pacote fechado: papel aberto há semanas absorve umidade, ainda mais perto de janela ou em lugar úmido.
• Desenrole antes: folha ondulada pela umidade ou pelo calor não entra reta. Se o papel enrolou, troque.
• Respeite a gramatura do manual: papel grosso demais não dobra na entrada; fino demais entra de dois em dois.
• Não deixe papel na bandeja: a Epson recomenda não guardar papel dentro da impressora.

Para o dia a dia, um sulfite A4 de 75 g de marca conhecida evita a maior parte desses problemas. As diferenças entre marcas estão no guia de papel A4 para impressora.

Chamex Sulfite A4 75 g (500 folhas)

Chamex

Tipo

Papel sulfite

Tamanho

A4 (210 x 297 mm)

Gramatura

75 g/m²

Acabamento

Fosco

Prós

• Resma de 500 folhas para o uso do dia a dia
• Fibra de eucalipto tratada para alta brancura, segundo a Chamex
• Fácil de achar e de repor

Contras

• 75 g deixa ver o verso em impressão frente e verso com muita tinta

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2. Quantidade de folhas

• Pilha alta demais: a impressora puxa duas ou três de uma vez, ou não consegue puxar nenhuma. Fique abaixo da seta ou da marca na guia lateral.
• Pouca folha: o manual da Epson traz o caso contrário. Se o papel prende com uma ou duas folhas na bandeja, coloque mais algumas.
• Folhas grudadas: tire a pilha, folheie as bordas para soltar as folhas e bata na mesa para alinhar. Papel fotográfico não se folheia; coloque uma folha de cada vez.
• Frente e verso manual: antes de recolocar as folhas para imprimir o verso, tire o papel que ficou na bandeja.

3. Guia lateral e posição

1. Coloque a impressora numa superfície plana. Inclinada, ela puxa torto ou não puxa.
2. Coloque a pilha no centro da bandeja.
3. Encoste a guia lateral nas bordas do papel. Encoste, não aperte: papel arqueado pela guia não entra.
4. Tire qualquer objeto de cima da proteção do alimentador, a aba que cobre a entrada da bandeja traseira.

Papel que sai torto também pode ser rolete sujo de um lado só. Se a guia está certa e continua torto, siga para o passo 4.

4. Limpe o rolete pelo menu de manutenção

O rolete é a borracha que puxa a folha. Com o tempo, junta pó de papel e perde aderência. Os fabricantes têm uma rotina de limpeza que não exige abrir nada.

• Epson L3250 e L3150: com papel comum na bandeja, faça uma cópia pelo painel sem colocar nada no vidro do scanner. Confira se a folha sai limpa e repita quantas vezes precisar. É a "limpeza do caminho do papel" do manual.
• Epson L1250: no Windows, botão direito no ícone da impressora > Definições de impressão > guia Manutenção > Limpeza da guia de papel. No Mac, Utilitário de Impressão > Limpeza da guia de papel.
• Epson L4260: no visor, Manutenção > Limpeza da guia de papel.
• Canon Mega Tank G3110: sem papel na bandeja, aperte Configuração (Setup) e depois + até aparecer "8". Aperte Preto ou Cor e espere o rolete parar. Coloque três folhas de papel comum A4 e aperte Preto ou Cor de novo. A limpeza termina quando o papel sai.
• HP: procure a limpeza dos roletes ou do caminho do papel na página de suporte do seu modelo, no site da HP. O procedimento muda conforme a linha.

Na Canon, se a limpeza automática não bastar, o manual descreve um segundo passo: com a impressora desligada e fora da tomada, girar os roletes da bandeja traseira e limpar com um pano umedecido e bem torcido, sem tocar a borracha com os dedos. Depois, repetir a limpeza pelo menu.

5. Quando nada se mexe

Se a impressora não faz nenhum barulho ao mandar imprimir, o problema não é o rolete. Confira se há trabalhos travados e cancele a impressão parada na fila antes de tentar de novo.

Nas Epson sem visor, veja também se a luz de papel está acesa ou piscando: acesa indica falta de papel ou várias folhas puxadas juntas; piscando, papel preso. O guia de luzes piscando na Epson explica cada combinação e qual botão apaga o erro.

Erros comuns

• Apertar a guia contra a pilha: o papel arqueia e o rolete não pega.
• Encher a bandeja até o topo: passa da seta e a impressora puxa várias.
• Misturar papéis: sulfite com fotográfico ou com etiqueta na mesma pilha.
• Usar papel cortado em tamanho pequeno: a Canon avisa que papel comum cortado em 13 x 18 cm ou menor causa atolamento.
• Passar álcool ou lenço no rolete: use só o procedimento do fabricante.
• Puxar papel preso com força: rasga e deixa pedaços dentro.

Quando chamar a assistência

Se você trocou o papel, ajustou a guia, nivelou a impressora, fez a limpeza do rolete algumas vezes e ela continua sem puxar (ou puxa torto sempre do mesmo lado), o rolete provavelmente está gasto. É peça interna. Leve à assistência técnica autorizada da marca em vez de abrir a impressora em casa.

Fontes: manuais do usuário Epson L3250/L3251, L3150, L1250 e L4260 (problemas de alimentação do papel, limpeza do caminho do papel e da guia de papel) e manual on-line Canon G3010 series (limpeza dos roletes de alimentação).